Вопрос-ответ

Заказ товара в интернет-магазине

Зачем регистрироваться на сайте?

Регистрация пользователя на сайте магазина даёт клиенту ряд преимуществ:

1. Зарегистрировавшись на сайте и став постоянным клиентом магазина, пользователь имеет возможность участвовать в закрытых акциях и распродажах.

2. Зарегистрировавшись на сайте, клиенты магазина имеют возможность получать информационные сообщения о старте новых акций магазина и получать индивидуальные предложения на товар.

3. В преддверии дня рождения пользователя, только зарегистрированные клиенты магазина имеют возможность воспользоваться индивидуальной скидкой.

4. Зарегистрированный пользователь имеет доступ в Личный кабинет на сайте магазина, где находится вся информация по оформленным заказам, статусы заказов.

5. Постоянные пользователи магазина имеют возможность быть в курсе последних новостей на рынке мобильной связи и знакомиться с информацией о выходе новинок смартфонов Highscreen.

Вопросы по промокоду

Что такое промокод, кодовое слово и где его взять?

Промокод (кодовое слово) является специальной уникальной комбинацией букв и/или чисел, применяется для получения бонуса или скидки при совершении покупки в интернет-магазине. Чаще всего промокод предоставляет скидку на товар. Скидка может предоставляться на весь товар магазина или на определённый ассортимент. Сумма скидки может быть разная и варьируется в зависимости от акции. Промокод является простой и очевидной схемой предоставления бонуса или скидки покупателю и предоставляется интернет-магазином в качестве программы лояльности для своих клиентов.

Промокод применяется в момент оформления заказа на сайте магазина hs-store.ru. Если промокод предоставляет скидку на товар, то анонсируемая сумма скидки вычитается из основной стоимости товара с автоматическим пересчётом итоговой цены. Промокод может иметь сроки действия и иные условия применения, на усмотрение продавца. Условия применения промокодов индивидуальны и могут изменяться по усмотрению интернет-магазина.


Где взять промокод?

Промокод может распространяться в период проведения акций магазина Highscreen и/или специальных программ лояльности для клиентов. Самый простой способ получения промокода возможен с помощью отслеживания новостей магазина hs-store.ru. Зарегистрировавшись на сайте магазина и став подписчиком новостей, в период проведения акций на вашу электронную почту будет направляться сообщение о старте акции с необходимыми данными о промокоде.


Как активировать промокод?

Для активации промокода его нужно ввести в соответствующую верхнюю графу на странице оформления заказа. Перерасчёт стоимости товара, участвующего в акции, произойдёт автоматически.


Можно ли суммировать промокоды?

Нет. Допустима единовременная активация только одного промокода.


Что делать, если возникли проблемы с промокодом или появились уточняющие вопросы?

В случае возникновения вопросов или сложностей с активацией промокода, нужно отправить обращение на электронный адрес: feedback@hs-store.ru.ru, shop@hs-store.ru

Как получить скидку

1. Получение скидки на товар возможно во время специальных акций интернет-магазина с помощью промокода*;

2. Скидка предоставляется зарегистрированным клиентам магазина в преддверии дня рождения пользователя;

3. Зарегистрировавшись на сайте и став постоянным клиентом магазина, пользователь имеет возможность участвовать в закрытых акциях и получать информацию о предложениях покупки товара по специальным ценам;

4. Скидка предоставляется корпоративным и оптовым клиентам, по согласованию с менеджерами магазина.


Допустима единовременная активация только одного промокода



Способы оплаты заказа

Выберите наиболее удобный способ оплаты, на странице оформления заказа, из предложенных вариантов в вашем регионе:

Наличными при получении заказа

Способ оплаты наличными при получении действует в большинстве городов РФ.
В случае невозможности оплаты наличными в вашем населённом пункте, на странице оформления заказа отобразится предложение онлайн оплаты.

Банковским переводом

Любой банк РФ

Электронные деньги

Оплата с помощью Яндекс.Денег, Qiwi Wallet, WebMoney, Альфа-Клик, Банковской карты, через терминал и др.

Банковской картой

Visa, MasterCard, МИР

Оплата банковской картой возможна онлайн при оформлении заказа через сайт магазина, либо при получении заказа через службу курьерской доставки. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой»

Как отменить заказ

Если вы зарегистрированы на сайте, возможно отменить заказ в этот же день через Личный Кабинет клиента (до момента передачи заказа в транспортную компанию).

Также отменить заказ возможно, направив обращение сотрудникам магазина по электронной почте shop@hs-store.ru, либо связавшись с ними через единую горячую линию 8-800-600-54-82 (в рабочие часы)




Оставить пожелания по работе с сайтом

Оставить пожелания по работе с сайтом

В случае возникновения пожеланий по работе сайта и его разделов, появления предложений по изменению, дополнению или в случае возможных перебоев в работе сайте, пожалуйста, направьте ваше обращение по адресу: feedback@hs-store.ru с детальным описанием. Ваше обращение будет рассмотрено и принято к сведению. Мы признательны за обратную связь, помогающую нам стать лучше.

Возникла сложность при оформлении заказа

В случае возникновения уточняющих вопросов или сложностей при оформлении заказа на сайте магазина, пожалуйста, направьте ваше обращение сотрудникам магазина по адресам: shop@hs-store.ru с описанием проблемы. Мы свяжемся с вами в рабочие часы.

Либо, свяжитесь с сотрудниками магазина Highscreen через единый номер 8-800-600-54-82, в рабочие часы (Мск).



Поддержка

Техническая поддержка телефонов Highscreen

Существует сайт технической поддержки Хайскрин  http://support.highscreen.org

На сайте представлена информация об актуальных обновлениях устройств, описание тех или иных настроек, инструкции по управлению ОС Android для начинающих, рекомендации пользователям, ответы на распространённые вопросы. Если на сайте на представлена интересующая вас информация, то при возникновении уточняющих вопросов по работе устройств (не корректная работа аппарата, сложности при эксплуатации, вопросы по обновлениям, уточнения по техническим параметрам, настройкам и др.) рекомендуем обращаться в службу технической поддержки Highscreen. Связаться с отделом техподдержки возможно зарегистрировавшись на сайте технической поддержки и отправив обращение в соответствующей графе.

Как связаться с менеджерами магазина?

Отправить электронное письмо менеджерам магазина на адрес: shop@hs-store.ru

Связаться с менеджерами по телефону через номер горячей линии Хайскрин, в рабочие часы (мск) 8-800-600-54-82


Время работы менеджеров магазина: 

с 10 до 19 часов, по будням

сб, вс - выходной

Как обратиться в сервисный центр?

Адреса авторизированных сервисных центров: https://hs-store.ru/service/

Гарантия

Гарантия на все смартфоны составляет 1 год. 

Гарантия на аксессуары составляет 6 месяцев.

Задать вопрос по некорректной работе устройства

Существует сайт технической поддержки Хайскрин  http://support.highscreen.org

На сайте представлена информация об актуальных обновлениях устройств, описание тех или иных настроек, инструкции по управлению ОС Android для начинающих, рекомендации пользователям, ответы на распространённые вопросы и многое другое. Если на сайте на представлена интересующая вас информация, то при возникновении уточняющих вопросов по работе устройств (не корректная работа аппарата, сложности при эксплуатации, вопросы по обновлениям, уточнения по техническим параметрам, настройкам и др.) рекомендуем обращаться в службу технической поддержки Highscreen. Связаться с отделом техподдержки возможно зарегистрировавшись на сайте технической поддержки и отправив обращение через форму на указанном сайте.

Возврат, обмен товара и аннулирование заказа

Возврат заказа клиентом

Если Вам не подошел товар, купленный в интернет-магазине, его возможно вернуть в течении семи дней, согласно правилам Дистанционного способа продаж товара, либо обменять при соблюдении условий, таких как: товар не был в употреблении, упаковка товара не вскрыта, не повреждена, полностью сохранены товарный вид, защитные плёнки, комплектация, потребительские свойства, наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара.

Для оформления возврата/обмена товара, купленного по заказу через интернет-магазин, необходимо связаться с сотрудниками интернет-магазина, получить консультацию, а при наличии необходимых условий - форму заявления и согласовать форму передачи документов. Контакты магазина: 8-800-600-54-82, shop@hs-store.ru


Причины аннулирования заказа менеджером

Заказ считается аннулированным в случае, если:

  • в течении 3-х дней оплата по заказу не поступила;

  • заказчик не отвечает на звонки и оповещения по электронной почте;

  • личные контактные данные введены не верно и нет возможности связаться с заказчиком;

  • отказа от получения заказа клиентом;

  • отсутствие клиента в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному телефону

Самостоятельно отменить оформленный заказ можно, связавшись с менеджерами по телефону 8-800-600-54-82, по электронной почте shop@hs-store.ru, либо через личный кабинет клиента на сайте (до момента обработки заказа менеджером). 


Гарантия, обмен, возврат товаров, на которые установлен гарантийный срок

Если вы получили товар ненадлежащего качества вы вправе вернуть или обменять товар.

Возврат и обмен возможен в течение срока гарантии в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, с соблюдением положений Закона о защите прав потребителей РФ.

Гарантия на смартфоны и видеорегистраторы 1 год. Гарантия на аксессуары 6 месяцев

При возникновении вопросов по качеству функционирования товара, в процессе его использования, обратитесь в службу технической поддержки клиентов, связаться с которыми возможно с помощью обращения на сайте http://support.highscreen.org, а при необходимости в авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание, указан на сайте компании.

Сервисный центр проводит диагностику заявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. 


Причины отказа в бесплатном гарантийном обслуживании

Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании, самостоятельное внесение изменений в установленное и рекомендованное производителем программное обеспечение устройств




Не публикуется отзыв

Просим ознакомиться с возможными причинами, способствующими блокировки публикации отзывов и комментариев:

  • комментарии, написанные в грубой, неуважительной манере, содержащие нецензурные высказывания, оскорбления по национальному, религиозному или другому признаку;

  • не ясно изложенные комментарии, комментарии содержащие большое количество орфографических ошибок;

  • комментарии, содержащие ложную либо недостоверную информацию и утверждения; 

  • комментарии, содержащие сомнительные рекомендации


Магазин оставляет за собой право отказать в публикации отзыва / комментария, без дополнительного объяснения причин.





Сотрудничество

Сотрудничество в сфере продаж

Сотрудничество в сфере продаж

Если вы желаете обсудить условия сотрудничества в сфере оптовых закупок, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: shop@hs-store.ru




Сотрудничество в сфере рекламы

Если вы желаете обсудить условия маркетингового сотрудничества, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:   feedback@hs-store.ru



Документы удостоверяющие личность

Документы удостоверяющие личность

Для физических лиц это:

  • паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности для лиц проходящих военную службу;
  • водительское удостоверение;
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся под стражей в качестве подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).



Часто задаваемые вопросы по устройствам Highscreen

Как поставить определённую мелодию на одного абонента?

Обязательным условием установки мелодии на определенного абонента является сохранение контакта в памяти телефона. Если номер нужного абонента сохранен на SIM-карте, то его нужно переместить в память смартфона. Часто требуется соблюсти и такое правило: использовать в названии песни только английские буквы, без использования символов (проценты, собака и др). Открываете требуемый контакт, затем вызываете его подменю (либо три точки, либо кнопка "изменить", либо кнопка "редактировать") и в нужной графе выбираете конкретную мелодию. Сохранить.

Как поставить свою мелодию на абонента?

Чтобы поставить свою мелодию, вам необходимо создать в памяти смартфона на ОС Android следующие папки: media/audio/ringtones
После этого эти мелодии появятся в списке системных рингтонов.

При звонках отображается только номер абонента, без имени, хотя контакт в телефонной книге есть. Как решить эту проблему?

Занесите данный номер с первой цифры +7 (вместо 8) и проблема должна исчезнуть.

После перезагрузки смартфона частично пропадают ярлыки с рабочего стола. С чем это связано?

Это связанно с меньшей скоростью обработки файлов на SD-карте, из-за чего происходит их медленная загрузка. Рекомендуется замена карты памяти на карту более высокого класса или перенос этих приложений во внутреннюю память устройства.

В чём разница версий Android?

Каждая из последующих версий Android добавляет возможность использования новых появляющихся технологий и вносит изменения, дополнения в существующий режим работы. К примеру, версия Android 2.0 добавила возможность поддержки технологии Bluetooth 2.0, а более поздняя версия Android 4.3 уже добавила возможность поддержки Bluetooth 4.0.
Версия Android 4.0 дала возможность создавать скриншот экрана, а в версии 4.4 добавили встроенный сервис “Удалённого управления Android”. Каждая из версий может приносить такие изменения, как: иное управление меню, замена стандартных фоновых заставок системы, замена внешнего вида иконок, появление новых виджетов, изменение панели уведомлений, появление дополнительных «рабочих столов», обновление дизайна приложений и многое другое.

Почему царапается устойчивое к царапинам стекло, типа Gorilla Glass?

Стекла Gorilla Glass, Asahi Glass Dragontrail имеют повышенную твёрдость. Сам термин «твёрдость» характеризуется способностью материала сопротивляться внедрению в него иного материала. Таким образом, материалы, имеющие более хорошие показатели твёрдости, царапают менее твёрдые элементы. Чаще всего, в обычной жизни, более твёрдый материал встречается в виде простого кварцевого песка. Песок, попадая в карман, способен оставить царапины на таких экранах.

 Определённое приложение смартфона Хайскрин стало работать некорректно или телефон стал самостоятельно перезагружаться, что делать? Возможно ли попробовать исправить проблемы без обращения в сервисный центр?

Да, в большинстве случаев при сбоях в работе, при отсутствии каких либо механических повреждений, помогает обновление прошивки аппарата. Существует сайт технической поддержки Хайскрин, в котором возможно посмотреть информацию и инструкции о существующих обновлениях смартфонов: http://support.highscreen.org

 Как добавить виджет на рабочий стол смартфона?

Прикоснитесь пальцем к пустому месту экрана телефона и удерживайте 1-2 секунды. Появится специальное меню, с предложением добавить виджеты. Либо, можно воспользоваться вторым вариантом: зайти в меню – настройки – персонализация - добавить виджет.

 Как изменить фоновую заставку смартфона?

Прикоснитесь пальцем к пустому месту экрана телефона и удерживайте 1-2 секунды. Появится специальное меню, с предложением изменить фоновый рисунок главного экрана телефон.

 Как узнать IMEI номер телефона?


Наберите команду *#06# 
На экране мобильного телефона высветится индивидуальный номер аппарата, называемый IMEI.

 Как узнать версию прошивки телефона?

Для этого нужно зайти в меню “Настройки”, и выбрать пункт «О телефоне». В свою очередь, там будет раздел с информацией о ПО.

 Как поставить PIN код для блокировки экрана?

Нужно выбрать меню «Настройки», далее «Безопасность» и далее установить PIN код в разделе «Блокировка экрана».

 Нужно ли новый телефон полностью заряжать и полностью разряжать первые 2-3 раза?

Нет. В отличии от никелевых аккумуляторов старого поколения, современные литиевые аккумуляторы не имеют так называемого «эффекта памяти», который требовал полного цикла зарядки/разрядки батареи. Соответственно, подобная процедура не нужна ни для новых, ни для уже используемых смартфонов.

 Как правильно заряжать смартфон?

Современные мобильные телефоны оснащаются литий-ионными аккумуляторами (Li-Ion). Рекомендуется не допускать ни их перезарядки, то есть когда полностью заряженный телефон остаётся подключённым к сети, ни полного разряда батареи телефона. Из-за нарушений рекомендации, более быстро сокращается срок службы литий-ионного аккумулятора. В связи с этим, смартфоны рекомендуется подзаряжать, когда заряд не успевает опуститься ниже отметки 10%. Снимать же с зарядки рекомендуется в любой момент, при этом не достигая цифру в 100% заряда.

 Как сделать скриншот в смартфоне?

Нажмите одновременно кнопку включения телефона и кнопку уменьшения громкости, удерживайте 1-2 секунды и скриншот в смартфоне будет создан.

 Как поставить фото на абонента при входящем звонке?


Cохраните нужный номер в памяти телефона. Если номер сохранён в памяти сим-карты, то его нужно переместить в память смартфона. Далее есть такие варианты: 
В галерее с фотографиями выбрать нужное изображение. Находясь в нём, выбрать в меню пункт “установить как” и, из предлагаемых вариантов, выбираем нужный “значок контакта”, среди отобразившихся абонентов телефонной книги. 
Открываем меню выбранного контакта и нажимаем на пункт «изменить контакт». Далее замечаем маленький рисунок или изображение фотокамеры (располагается обычно в верхнем левом углу), нажимаем на него. Появится предложение выбора фотоснимка для контакта. При выборе раздела «Галерея», выбираете фото из имеющихся. При выборе пункта «Камера», делаете фото на нужного абонента. Подтверждаете выбор.

 Я забыл графический ключ смартфона (пин-код). Что делать?

Для смартфонов на Android выше пятой версии:

Если вы забыли пароль и не можете войти в настройки смартфона, чтобы сделать сброс, то необходимо перепрошить ваш аппарат с помощью ПК. Операция, как правило, называется “Заводская прошивка” или любая другая прошивка для вашей модели, при помощи ПК. Инструкции вы сможете найти на официальном сайте технической поддержки: http://support.highscreen.org/. При этом, все сохранённые данные с аппарата будут удалены, что связанно с политикой компании Google о сохранности безопасности пользователя и его данных.  


 Как отследить местонахождение смартфона.

Для определения местонахождения телефона проще всего воспользоваться популярным приложением Android Device Manager (удаленное управление Андроидом).

Потребуется обязательное условие – это наличие зарегистрированного аккаунта в Googlе и заблаговременно сделанные вами настройки. Внимание! Если смартфон уже утерян, и в нём не были сделаны настройки для определения местоположения, то воспользоваться функцией определения местоположения невозможно. Если же настройки были сделаны до утери аппарата, то шанс определить его примерное местоположение сохраняются. 

Итак, если пользователь использовал Play Маркет, то у него точно есть гугл аккуант, соответственно и его логин, пароль. Остаётся только создать настройки для определения местоположения заранее, чтобы в случае утраты аппарата иметь шансы его обнаружить.

В большинстве моделей смартфонов функция «Удаленное управление» стоит по умолчанию. Новому пользователю необходимо самостоятельно активировать данную функцию и задать разрешения: в настройках безопасности выбираем «Администраторы», ставим отметку на «Удаленное управление» (раздел может находиться в обычных настройках). А в некоторых моделях необходимо, также, зайти в «Мое месторасположение» и разрешить Гуглу отслеживание местоположения. Система определит нахождение устройства.

Теперь, когда система определяет нахождение телефона, можно дистанционно заблокировать аппарат, включить звуковой сигнал или стереть всю информацию. Однако, не стоит забывать о том, что если телефон отключен или находится вне зоны мобильной сети Wi-Fi, либо режим определения местоположения снят позже, такая функция увы работать не будет.

Помним и о том, что для поиска активная работа GPS в смартфоне желательна, иначе возможности программы будут сильно ограничены: месторасположение телефона будет определено или очень приблизительно, или вообще не отобразится. Это не говорит о том, что можно забыть о своем телефоне, не факт, что воры или случайные пользователи вашим аппаратом являются продвинутыми пользователями Android.

Заходим в приложение или по ссылке https://www.google.com/android/devicemanager через ПК или любой другой Андроид. Система предложит авторизоваться. После этого на экране отобразится карта Гугл, на ней будет показан искомый телефон в виде синего кружка (маркера). В случае работающего GPS-модуля и одновременной работы нескольких мобильных устройств, все они будут также отображаться. Более того, около потерянного устройства будет указан его фактический адрес. Android Device Manager позволяет не только быстро определить координаты смартфона, но и удалить информацию или изменить пароли.

Можно попытать счастья и представить, что утерянный девайс обнаружил порядочный человек, который захочет вернуть его законному владельцу. Тогда можно написать ему сообщение. Через Android Device Manager выбираем функцию «Блокировать», после чего в появившемся окне вводим пароль для блокирования телефона. Далее необходимо написать сообщение с содержанием по усмотрению владельца. Благодаря таким манипуляциям просто сообщить человеку куда необходимо обратится для возврата телефона, защитив девайс от постороннего вмешательства.

И, самый неприятный вариант, когда трезво оценив ситуацию, владелец понимает, что вернуть телефон не предоставляется возможности. Тогда необходимо обезопасить себя от распространения своей личной информации. Через знакомый нам сервис нажимаем на кнопку «Очистить», после чего все данные удалятся и настройки вернутся к заводским. Не забываем о том, что такая очистка не коснется SD-карты, поэтому не рекомендуется хранить на ней конфиденциальную информацию.

 Можно ли отследить телефон по IMEI

Нет. Отследить примерное месторасположение телефона возможно только при наличии заранее сделанных настроек, как указано выше в разделе «Как отследить местонахождение смартфона».

 Можно ли установить в смартфон другую версию Андроид?

Уточнить данную информацию можно на сайте технической поддержки Хайскрин http://support.highscreen.org/, выбрав раздел «Устройства» - «Смартфоны» - Интересующую модель аппарата - далее открывать информацию об обновлениях, внутри которой будет указано, что именно обновлялось. Если выходило обновление Андроид, то это будет указано, в перечне изменений одного из обновлений. Если это не указано, значит обновления Андроид для интересующей модели не выходили.

 Как обновить программное обеспечение (ПО) смартфона?

На сайте технической поддержки Хайскрин http://support.highscreen.org/, нужно выбрать раздел «Устройства» - «Смартфоны» - выбрать интересующую модель аппарата - далее откроется информация о существующих для данной модели обновлениях. Внутри информации об обновлениях указана дата его выпуска, соответственно, последним считается обновление с наиболее свежей датой. 

Перед обновлением ПО, нужно сохранить все данные из аппарата на другом ресурсе, а, после загрузки обновления - сделать полный сброс устройства.



В большинстве моделей Хайскрин, проверить установлена ли в аппарате последняя прошивка возможно и через сам телефон. Нужно подключить мобильный телефон к интернет - зайти в меню «Настройки» - «Информация о телефоне» - «Беспроводное обновление» и нажать кнопку «Проверить». 
Внимание! При наличии обновления и его загрузки, в отсутствии безлимитного трафика интернет, рекомендуется подключать телефон к интернет через Wi-Fi.


 Где приобрести запчасти для смартфона Хайскрин (плату, экран, аккумулятор, крышку и др.)?

Для приобретения запчастей или комплектующих для определённой модели Highscreen, можно сделать запрос в авторизированные сервисные центры: https://hs-store.ru/service/

Либо, возможно уточнить наличие на данном ресурсе: http://pdaspare.ru/catalogue/highscreen




Для работы с интернет можно использовать любой слот для сим-карты?

Все телефоны Хайскрин поддерживают работу с двумя сим-картами. Производитель не накладывает ограничений на работу самих слотов, находясь в любом их них сим-карта может быть подключена к интернет.

 Где посмотреть какая у меня модель телефона?

Нужно зайти в меню, выбрать «Настройки» - «О телефоне» - в этом разделе указывается и модель устройства, например "Highscreen Power Five"



Каталог HIGHSCREEN